服务承诺 2016-08-24

一、服务承诺：
1、确保现场附件移交清点率100%；
2、顾客满意度调查执行率100%，反馈率大于90%以上；
3、顾客投诉10小时内给予答复，48小时内给予处理；
4、负责产品投运合格率的统计，确保产品投运合格率100%。
二、售后服务业务内容：
1. 新产品的指导安装。
2. 质保期内实行三包(包退、包换、包修)。
3. 技术服务咨询。
3. 产品安装、检修、维护用户培训，用户走访。
4. 提供三包外产品检修、备品备件等有偿技术服务项目。
5. 顾客信息的收集、统计。
三、售后服务工作流程：
1 信息统计员接收用户信息，建立台帐，同时开出《用户意见登记表》。
2 《用户信息登记表》交处领导进行评审，确定是服务方式（现场服务或厂内处理）及项目负责人。
2.1 现场服务项目：产品安装、调试、现场配装、质量问题缺陷处理等，所有车间外出人员由管理组与相关科室进行工作联系，确定外出人员，并协助办理外出手续。
2.2厂内处理：物资补供、技术咨询、用户答疑等用户信息的处理。项目负责人工作完成后填写《用户意见登记表》经主管领导审核合格后交综合事务管理员。
3 《用户意见登记表》由综合事务管理员登记后交信息统计员进行台帐信息完成登记。
4 每月由信息统计员对台帐中用户信息进行分类汇总，上报公司各有关部门。